Einführung eines Chatbots im Kundenservice

Name des KMU: Cornelia Augustin Home Staging GmbH
Sitz: Mainz
Gründungsjahr: 2014
Größe: 10 Beschäftigte
Branche: Immobilien & Home Staging

Die Cornelia Augustin Home Staging GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf Home Staging spezialisiert hat. Home Staging ist eine Praxis, bei der Immobilien für den Verkauf oder die Vermietung vorbereitet werden, um deren Attraktivität für potenzielle Käufer oder Mieter zu steigern. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen an, um Immobilien durch Möbelarrangement, Dekoration und andere Techniken ansprechender zu gestalten, um deren Verkaufs- oder Vermietungschancen zu verbessern. Die TV-Einrichterin und Home Stagerin Cornelia Augustin hat das Unternehmen 2014 gegründet und seit 2019 ist ihr Mann Guido Augustin als Geschäftsführer tätig.

Dezember 2023

5. Meilenstein: Auswertung und Feinjustierung

Am Ende des Jahres stand die Feinjustierung des GPT-4-basierten Chatbots im Mittelpunkt. Nachdem der Chatbot nun einige Zeit im Realbetrieb auf der Website der Cornelia Augustin Home-Staging GmbH gelaufen ist, hat das Projektteam die gesammelten Nutzerinteraktionen und das Feedback ausgewertet. Ziel war es, die Dialogführung des Chatbots zu verfeinern, um noch präziser auf spezifische Kundenanfragen im Bereich Homestaging und Immobilienverkauf eingehen zu können. Dazu gehörten Anpassungen der Antwortalgorithmen, Verbesserungen in der Erkennung von Nutzerintentionen und die Integration zusätzlicher häufig gestellter Fragen und Antworten. Darüber hinaus wurde in dieser Phase ein besonderer Fokus auf weiterführende Live-Tests gelegt, um die Stabilität und Zuverlässigkeit des Chatbots unter realen Bedingungen zu überprüfen.

November 2023

4. Meilenstein: Realbetrieb und Optimierung

Dieser Meilenstein markiert einen entscheidenden Moment im Projektverlauf, da der Chatbot in die reale Betriebsumgebung der Cornelia Augustin Home-Staging GmbH eingebunden und einem Praxistest unterzogen wurde. Der Fokus lag darauf, die Leistungsfähigkeit und die Benutzerfreundlichkeit des Chatbots im Alltagsbetrieb zu evaluieren. Dazu hat das Projektteam spezifisches Nutzerfeedback gesammelt, um Stärken und Schwächen des Systems zu identifizieren. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden in einem weiteren Treffen mögliche Verbesserungen und Anpassungen am Chatbot diskutiert. Ziel ist es, den Chatbot noch gezielter auf die Bedürfnisse und Anfragen der Nutzer auszurichten und so ein optimales Nutzererlebdnis zu schaffen.

September 2023

3. Meilenstein: Implementierung und Anpassung an Kundenbedürfnisse

In dieser Phase des Projekts wurden die spezifischen Anforderungen und Wünsche der Cornelia Augustin Home-Staging GmbH berücksichtigt und in die Entwicklung des Chatbots integriert. Besondere Aufmerksamkeit galt der sogenannten "weichen Landung" des Chatbots, um den Nutzern einen angenehmen und leicht verständlichen Einstieg in die Konversation zu ermöglichen. Technische Aspekte wie das Bannen von Zugriffen über ausländische Proxy-Server und DNS hat das Projektteam ebenso behandelt wie organisatorische Maßnahmen, darunter das Versenden eines Kooperationsvertrags und das Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen für administrative Zwecke. Die direkte Implementierung auf der Homestaging-Website ist der entscheidende Schritt zur Realisierung des Projekts.

August 2023

2. Meilenstein: Ausarbeitung des Konzepts und Planung der Umsetzung

In diesem zweiten wichtigen Treffen hat das Projektteam dem KMU das entwickelte Konzept für den GPT-4-basierten Homestaging Chatbot detailliert vorgestellt. Die Diskussion umfasste nicht nur die technische Umsetzung, sondern auch die strategische Planung für die nahtlose Integration des Chatbots in das bestehende WordPress-System der Unternehmenswebsite. Gemeinsam haben alle Beteiligten spezifische Anforderungen definiert, wie die Gestaltung der Benutzeroberfläche, die Implementierung einer intuitiven Kontakteingabemaske, die Entwicklung von Schutzmaßnahmen gegen unerwünschte Bot-Zugriffe und die Integration der häufig gestellten Fragen (FAQ) in die Chatbot-Datenbank, um eine umfassende und nutzerfreundliche Erfahrung zu gewährleisten.

August 2023

1. Meilenstein: Kick-Off der Projektbegleitung

Der Startschuss für das Projekt fiel mit einem intensiven Erstgespräch zwischen der Cornelia Augustin Home-Staging GmbH und dem IT-Entwicklungsteam des Mittelstand-Digital Zentrums Kaiserslautern. Hier wurde der Wunsch nach einem innovativen Chatbot auf der Unternehmenswebsite geäußert, der auf der fortschrittlichen GPT-4 Technologie basiert. Die Diskussion konzentrierte sich auf die möglichen Funktionen und die strategische Rolle des Chatbots im Geschäftskontext, insbesondere im Bereich der Inneneinrichtung und des Immobilienverkaufs. Außerdem wurden erste Überlegungen zur Nutzerführung und zum Funktionsumfang angestellt.

Kontakt

Dr. Moritz Brandauer

Koordinator Umsetzung

Partner

Förderer

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