Implementierung eines Chatbots - Digitalzentrum Kaiserslautern

Implementierung eines Chatbots

Name des KMU: OSSENO Software GmbH
Sitz: Kaiserslautern
Gründungsjahr: 2015
Größe: 11 Beschäftigte
Branche: Software

Die Firma OSSENO Software GmbH mit Sitz in Kaiserslautern bietet die Anforderungsmanagementsoftware ReqSuite® RM an, wovon inzwischen zahlreiche nationale und internationale Unternehmen profitieren. Das Produkt beruht auf neusten Forschungsergebnissen aus dem Bereich des Requirements Engineering und gehört somit zu den modernsten und technisch fortschrittlichsten RM-Tools am Markt.

Januar 2023

5. Meilenstein: Abschluss der Projektbegleitung

Im fünften Workshop der Projektbegleitung mit OSSENO hat das Projektteam die Ergebnisse der Nutzerevaluation im Hinblick auf die Erwartungen der Kunden an den geplanten Chatbot ausgewertet. Basierend auf den Antworten haben sie ein besseres Verständnis für die Anforderungen der Anwender:innen und insbesondere für die Erfolgskriterien des Chatbots gewonnen. Gemeinsam wurden dann mögliche Entwicklungsszenarien für den Chatbot besprochen. Eine der größten Herausforderungen in der weiteren Entwicklung wird nun die Integration des umfangreichen Wissens über die Produkte von OSSENO in den Chatbot darstellen, um einen möglichst hohen Mehrwert gegenüber dem statischen Handbuch zu bieten. Der aktuelle Prototyp kann bisher Fragen, die sich auf das Handbuch der OSSENO-Produkte beziehen, erkennen und auf entsprechende Stellen im Handbuch verweisen. Wünschenswert wäre jedoch, dass der Chatbot mittelfristig auch selbst Fragen zu den Produkten beantworten kann. OSSENO wird den Chatbot daher im Anschluss an die Projektbegleitung eigenständig weiterentwickeln. Weitere Möglichkeiten hierfür wurden im Workshop zusammen mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern bereits erarbeitet.

Dezember 2022

4. Meilenstein: Planung der Nutzerevaluation

Im vierten Workshop der Projektbegleitung hat das Projektteam vom Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern mit der Planung der Nutzerevaluation des Chatbots von Osseno angefangen. Hierzu haben sie verschiedene Möglichkeiten diskutiert und unter anderem ein Beispiel einer eigens entworfenen Nutzerevaluation des Zentrums angeschaut. Danach wurden für die Nutzerevaluation des Chatbots die Rahmenbedingungen wie z.B. die Ziele und der Umfang festgelegt. Darauf aufbauend konnte das konkrete Vorgehen individuell für Osseno definiert werden. Gestartet wird mit einer Vorabfrage bezüglich der Anforderungen an den Chatbot seitens der Nutzer. Im nächsten Workshop soll diese Vorabfrage ausgewertet und die nächsten Schritte geplant werden.

Oktober 2022

3. Meilenstein: Erste Evaluation des Chatbots

Im dritten Workshop der Projektbegleitung hat sich das Projektteam des Mittelstand-Digital Zentrums Kaiserslautern einer heuristischen Evaluation des Chatbots von Osseno gewidmet. Hierfür hat das Team zusammen mit Osseno ein User-Szenario anhand einer vorher definierten User-Story genauer beschrieben. Dieses Szenario wurde dann hinsichtlich der zehn Heuristiken nach Nielsen live am Chatbot untersucht, mit besonderem Fokus auf Usability-Probleme aus Nutzersicht. Hierdurch konnten Schwachstellen des Chatbots identifiziert werden, deren Verbesserung Osseno nun in die Entwicklung mit einfließen lassen kann. Im nächsten Workshop sollen weitere Szenarien nach der gleichen Vorgehensweise geprüft werden.

September 2022

2. Meilenstein: Status-Quo-Check des Chatbots

Im zweiten Workshop der Projektbegleitung wurde zunächst der aktuelle Stand des Chatbots live von Osseno vorgeführt. Während der Entwicklung hält sich Osseno an sechs eigens definierte User Stories, die sie sukzessiv umsetzen. Für das erste Release ist die Umsetzung der ersten drei User Stories vorgesehen. Im Workshop hat sich das Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern mit Osseno den aktuellen Stand der Umsetzung der ersten drei User Stories angeschaut und sowohl von technischer Sicht her als auch aus Sicht der Usability analysiert und bewertet. Die Ergebnisse des Workshops werden von Osseno nun weiter in die Entwicklungsarbeit bis zum ersten Release im Oktober mit eingearbeitet. Im nächsten Workshop soll dann eine Evaluation des Chatbots durchgeführt werden.

Juli 2022

1. Meilenstein: Kick-Off der Projektbegleitung

Das Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern unterstützt die OSSENO Software GmbH im Rahmen einer Projektbegleitung bei der Implementierung eines Chatbots. Das junge Software-Unternehmen aus Kaiserslautern möchte den Chatbot künftig in sein Anforderungsmanagementprogramm einbinden, um so die User Experience und Assistenz für die Nutzer zu verbessern. Im Kick-Off Workshop der Projektbegleitung wurde zunächst an die Ergebnisse der gemeinsamen Ideenwerkstatt angeknüpft. OSSENO hat den aktuellen Stand der Chatbot-Entwicklungen vorgestellt und zusammen mit dem Projektteam des Zentrums hat das KMU einen Projektplan mit festdefinierten Meilensteinen zur weiteren Implementierung des Chatbots erarbeitet.

Projektfilm OSSENO Software GmbH

Ein Chatbot im Kundenservice

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Moritz Brandauer

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